ידידותי למשתמש

קשה להאמין שכבר עברו יותר משלושה חודשים מאז אותה ישיבה גורלית. על מסך גדול באודיטוריום בשיחת וידאו מרדמונד שבארצות הברית הופיע רובי באך (Robbie Bach) נשיא חטיבת הבידור וההתקנים של מיקרוסופט (ותסלחו לי על תרגום גרוע מ Entertainment & Devices Division), חטיבה זו אחראית בין השאר על ה XBox וגם על ה Windows Phone 7 החדש. אחרי שהוא הודיע לנו שהחליטו לסגור את הפרויקט שלנו הוא נשאר לכמה דקות לענות על שאלות שבסופן הוא קם כדי לעזוב את החדר אך לפני שעזב ניסה לנתק את השיחה. מול עינינו המשתהות נכשל האיש שאחראי על כל המוצרים שעוזרים לאנשים לתקשר אחד עם השני למצוא את הכפתור הנכון בטלפון שיסגור את שיחת הועידה. אחרי כ 30 שניות של ניסיונות עקרים הוא פשוט עזב את החדר והשאיר אותנו בוהים המומים בחדר ריק שבצד השני של כדור בארץ. כדי לקצר את המבוכה כובתה השיחה במהירות מהצד שלנו ע"י אחד מאנשי התמיכה הטכנית.
לא לקח יותר מכמה שניות ואחד העובדים הציע שהפרויקט הבא שנעבוד עליו יהיה ייצור מכשירים מיוחדים למנהלים בכירים אבל אני מיד נזכרתי בכל שיחות הווידאו שהשתתפתי בהם בזמן האחרון.
כל שיחת כזאת מתחילה בניסיון נואש של המשתתפים להבין איזה שלטים שולטים על איזה מכשיר מבין לפחות חמשת השלטים שזרוקים להם בצורה רנדומלית ברחבי החדר. אחרי שכל המכשירים נדלקים למרות שחלקם לא רלוונטי מתבצע חיוג על מנת להתחיל את השיחה ואז קורים התרחישים הבאים לפי הסדר הזה:
1. יש קול אבל אין תמונה
2. יש קול אבל רק צד אחד רואה את הצד השני
3. שני הצדדים רואים אחד את השני אבל הקול נעלם
4. השיחה מתנתקת
5. חיוג חוזר
6. יש תמונה לשני הצדדים אבל רק צד אחד שומע
7. הכול עובד כמו שצריך למשך 30 שניות
8. השיחה מתנתקת
9. דואר אלקטרוני נשלח בין שני הצדדים שמגיעים למסקנה שהפעם הצד השני יחייג
10. אין חיוג
11. דואר אלקטרוני שוב נשלח בין שני הצדדים שמגיעים למסקנה שהפעם הצד הראשון יחייג
12. חיוג חוזר
13. יש תמונה אבל אין קול
14. יש קול אבל אין תמונה
15. יש קול אבל הוא מקוטע
16. יש תמונה אבל של מישהו אחר
17. השיחה מתנתקת
18. עברו כבר 10 דקות מתחילת הפגישה המתוכננת
19. אחד הצדדים מצלצל לתמיכה הטכנית בבהלה ומבקש עזרה
20. אחרי חמש דקות מגיע בחור צעיר ופותר תוך דקה את הבעיה ומשאיר את המשתתפים נבוכים כאילו שהיו נשיאי חטיבת בידור והתקנים.